专访宝利德余海军:成功源于社会责任

主持人：现在许多4S店都是集团投资的，在杭州4S老总当中流行一个说法，厂家是爹，集团是娘，两头的话都得听。作为集团老总，请问您是如何在管理下属4S店和处理厂家关系之间达到一个平衡呢？

余海军：汽车厂家是制造商，我们集团是服务商，4S店经理是职业经理人，更多的面对顾客，这三者之间，会有不同的想法，也有很多的共同点，厂家也好，我们也好，作为我们一线的职业经理人也好，我们的共同点，都是要维护好我们的顾客。厂家把产品放到我们的场所，加上我们的服务，交给我们的顾客，让顾客感到满意。这个过程，需要合作和理解，因为任何一个产品都不可能是完美的，任何一家服务行业，也不可能很完美，我认为这三方是需要理解的。对于刚才主持人的说法，我不怎么认同赞同这个观点，因为我们是一种合作关系，我们只有把顾客服务好，才能在这激烈的市场竞争中，稳定、健康的活下去。

主持人：去年以来，杭州车市异常惨淡，汽车职业经理人的流动也特别频繁，我想问一下，作为一个集团老总，您心目当中的汽车职业经理人，应该具备哪些最基本的素质？

余海军：任何行业，在任何的时候，都是会有波动的，宝利德在这个行业里，经历过很多的风风雨雨，也有过很多喜悦和成就，我一直这么想，我们应该用平常的心态去对待它，不能在市场回落的时候，觉得这个行业不好，不能在市场比较好的时候，大家都去做这个行业。我个人以为，汽车职业经理人最基本的素质是，不仅自己要热爱这个行业，还要让团队都热爱这个行业。

对企业来说，人不是成本，而是资本，对于职业经理人，我关注的是，他在我这个企业里，能否健康、快乐地体现自身的人生价值。宝利德用人，更多把人当做资本来用。当然，铁打的营盘流水的兵，人才流动也很正常，但是我觉得更重要的一点，企业应该把自己做好，去如何吸引人，并不是被动地寻找。一家企业是否值得留，必须让人才自己去选择。最近，我们做了一次社会招聘，做的非常成功，一条招聘信息在微博上转了37000条，到我们公司报名的有3000多人。我希望更多的人才能关注宝利德，在我们的平台里体现自身的价值。

主持人：目前宝利德集团已经有几家4S店了，运营情况怎样？

余海军：最近的8年是宝利德的快速发展期，现在已经建成了27家4S店，在建的店也比较多。我们会根据五年计划和十年计划来稳步推进，最关键的一点，我觉得不是量的问题，而是质的问题。我非常自信地讲，宝利德有良好的基础，有很好的团队，也有非常好的管理体系和工具，宝利德在经营水平和盈利情况都高于行业平均水平，特别是今年的第一季度。

主持人：浙江很多经销商集团都推出了二手车、信贷，其他都有相应的举措，宝利德有这方面的思想吗？

余海军：我们每一家企业的经营思路是不一样的，宝利德定位是豪华品牌汽车的服务运营商，既然是服务运营商，这些增值业务，其实我们早就推出了，我们比别人走在了前面。刚才主持人谈到的这些，我们不仅是在做，而且已经很成熟，我们还在开发更多的增值服务品种为我们的消费者提供尽善尽美的服务。

主持人：汽车电商平台，去年浙江的许多汽车经销商集团都在建设之中，宝利德这方面有这个规划吗？

余海军：我在前面说了，不同的企业经营模式是不一样的，需要结合自身企业的实际情况，看这些服务需不需要。汽车电商未来有可能是一个发展趋向，但有可能对于宝利德来讲并不适用，也可能非常有用，所以，宝利德一定会慎重选择更有用的模式，一旦我们认定了目标，我们一定会比别人做得更好。